Het handboek bestaat uit de volgende hoofdstukken:
Deel I: Oriëntatie
1. Wat is online hulpverlening
2. Effectiviteit van online hulpverlening
3. Kiezen voor online hulpverlening
4. Online hulpvormen
Deel II: Voorbereiding en organisatie
5. Implementeren van online hulpverlening
6. Concept ontwikkelen
7. Interactieve hulpvormen inrichten
8. Techniek
9. Veiligheid
10. Recht
11. Teksten schrijven
12. Doelgroep bereiken
Deel III: Uitvoering
13. Online hulpverlening: een vak apart?
14. Online communiceren via synchroon contact
15. Online communiceren via asynchroon contact
16. Kwaliteit
Deel II maakt geen onderdeel uit van de onderwijseditie.
